[云南母婴资讯]母婴店盈利第一步：提升人

[云南母婴资讯]母婴店盈利第一步：提升人

这是专题文章的第一篇《母婴店盈利第一步：提升人气》。云南的母婴市场是个很奇怪的圈子：有些人生意太好做了，开店就赚钱，赚钱又扩大，盈利如探禳取物；有些人从头到尾都觉得自己掉进了坑里，要顾客没顾客，要消费没消费，做这个生意简直就是画地为牢；也有些人吃不饱、饿不着，反正养家糊口也将就着过了，权当休养生息……同一片市场，不同的状态。开店讲风水，不可不信，也不可迷信。我们不懂，所以不谈。开母婴店的丫头打过来，问：如何提升店的人气？小汤甚是欣慰：终究有人把眼光放在了本身找缘由上了，不再一味的怪市场环境太差，怪行业前景不明朗，怪同行竞争太剧烈，怪手上没接到好品牌，怪店里人手不够，乃至怪店面风水不行……母婴店做生意是一种营销，是由很多必要的因素构成的，每一个环节都影响终究的结果：盈利状态。所以做得好不好，真的是由老板一手造成的结果，要想改变这类结果，就得从每个环节着手改良。巧妇难为无米之炊，而提升人气，增加客流量，又是所有一切改良措施的条件。1、不懂风水，也谈“风水”。要开一家母婴店，前期准备工作必须要非常的充分，就是所谓的“优生优育”，由于一家店开好后，很多东西是没办法改变的，而那些因素又是非常重要。这里所说的“风水”，是一个比喻：风指的是“风格”，也就是店面装修定位、品牌定位、消费人群定位、服务范畴定位等，定的是大方向；水指的是“走势”，根据风格而相对应的具体出现，比如位置的选择、装修摆设的展现、核心服务等。所以“风水”对一家店来讲，是先天因素，在开店前就得解决的问题，后期要调剂就是比较困难，乃至得不尝失。根据店的大小、投资等来定位，肯定2－3千米范围商圈，以消费者需求为导向，对店里的品牌、服务等进行清楚的定义，才能够真正让周边的消费者认可。不是说你想开什么样的店，就开什么样的店，消费者会来适应你。只有真正找到周边消费者的需求点，才能做好生意。这是一个矛盾的前后顺序，弄错了就会付出代价，庙里卖梳子的故事只能做为一种反思，而不能做为一种效仿。“风水”固然重要，但对已开好的母婴店来讲，实用性就不强了。做不了大的改变，但可以做些微调，最少产品的定位和服务这块，是可以调剂的。条件是你的潜伏顾客的真实需求，你得找到。2、让客进店，成功一半。店门前的人走来走去，就不进来，久了看着是否是特别闹心？有没有反过来想想，为何他人就是不进来呢？你的消费群都是中低端的，你整得店像个皇宫一样，高端大气上档次，没进门就觉得贵，那不是在赶人走吗？你的消费群都是中高端的，你却整得店像地摊一样，你觉得顾客会上门消费吗？有的老板就会问了：我的消费者什么样的消费能力都有呀？不可能只顾一部分吧，这也没办法具体划分呀。确切，凡事没有绝对，不可能像男人女人一样一眼就分得清楚，再说了，现在的社会，乃至分男女都有些困难，更别说把一个店划分清楚了。但可以学一学沃尔玛、家乐福、屈臣氏等，顾客进去不会觉得档次不够，但也不会让人在门口就不也进去。关键的地方是在于：店可以合适不同的消费者，产品低中高都有，乃至常常会有欣喜等着。有很多时候我们去逛大商场，与其说是去买东西，不如说是去逛东西。做为母婴店来讲，装修不需要太豪华，但要显得专业；摆设不需要太花梢，但一定要整齐有规则；产品不需要太低端，但一定要有一些东西让消费者觉得值得；活动不需要太疯狂，但要保持常常有特价、有欣喜。门口能看到的东西很重要，由于它会影响消费者终究会不会进店。你可以自己试着走到门口，以消费者的心态换位思考：如果我有钱，我觉得这个店值得进去不？如果我没钱，我觉得这个店可以进去不？让自己也当1当路人，不断调剂店外面可以看到的内容，让不同消费能力的消费者都可以看到亮点，都有进店的充分理由，才是提高人气、增加客流量的关键。3、进店都是客，千万别错过。只要有人进店，那就是客人，只要接触客人，那就是体现服务的时候了。服务的好与坏，决定下次这位顾客还会不会来。很多老板都说为何店里顾客那末少？为何顾客都往别的地方跑？为何我们还做不过商超？这些问题，就得自问一下：你的核心服务比他人多吗？你的核心服务比他人好吗？凭甚么消费者要到你这来消费？服务分为硬服务和软服务。硬服务就包括店面装修、摆放摆设、品牌选择、产品丰富、促销活动、消费体验等；软服务包括店员态度、专业程度、店内氛围、顾客感受等。哪些方面是你的优势，哪些方面是你的劣势，是构成店的核心服务的重要因素。消费者都是往想去的地方去的，要想让顾客成为老顾客，就要让消费者想来你店里。关于服务，就不一项一项去说怎样做才会做得更好了。如果你有心，你用心，自然就知道怎么会做。要想有回头客，就得让客回头。顾客是需要积累的，就像人脉一样，不可能无中生有一下子给你生出一大批忠实顾客，最重要的是：进来的人，留住了多少？4、给顾客一个回头的理由。不管是会员管理，或是顾客回访，都是售后服务的一个环节，也是消费者保持的重要手段。对消费者来讲，那些是增值服务，是购买产品以后额外的回赠。母婴店与商超最大的区分就是专业性。产品的专业程度，更重要的是店员的专业程度，这些是商超给不到的。跟同行竞争，这些也是加分的最重要环节。促销员已从母婴舞台消失，导购员如果还像个促销员一样，为销售而销售，只懂销售，是没办法为店里的核心服务加分的，店里需要育婴师、需要育婴顾问。小汤一直提倡也深信一个原则：母婴店的销售人员不是卖产品，而为用自己的专业知识为顾客选择适合的产品。以情动人，以理服人，以德感人。这是一个店的灵魂。有核心服务的店，有灵魂的店，才会让消费者真正的信任、信赖，才能成为不断积累客户资源和人气的场所。让店面成为消费者的朋友乃至老师，你还怕没人光顾？小结：写了一大篇后，发现甚么都没写。没有出一个主张，没有一个可以具体落实的方法。再回过头来想一想，小汤也只能这么写了。每一个店情况不一样，但万变不离其宗，只要知道什么是重点，什么是关键，方法总是可以想出来的。都说思路决定前途，方法总比困难多，只要思想不滑坡……归根到底还是用心。

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