实体店进店人少只看不买没回头客三

文老高

图网络

我与上千位开店的老板线上有过交流，大家普遍反馈生意难做的原因就是进店的客流太少了，其次就是购买率不高，最后就是回头客不多，我把他们称为实体店的三大“顽疾”！

今天，我就用案例的形式和大家分析遇到这几个问题的原因分析及应对办法，如下：

第一项：只看不买

其实，如果店家如果留心观察，其实是可以从客户的购买行为中分析出很多价值信息的，我把他们的行为分为三类：

1、一看就走

说明客户对产品压根没有兴趣，与之心中的预期偏差很大，如果这样的情况非常多，应该是当初选址没有找到主要消费群体，应对的办法是要么换门店，选址，没有市场需求的生意是非常难做的，要么调整店内产品以此来适应周边的市场需求！

2、看得细，有接触，放下

说明客户第一感觉对产品本身是感兴趣的，只是进一步接触发现产品本身质量/款式/价格/功能等没有达到客户的预期，店家可以和客户有心交流一下，统计一下，客户没有购买的原因，然后根据统计调整产品本身的吸引力

3、接触很久，讨价还价

说明产品可以，就是客户感觉价格贵了，解决办法一是限时降低售价，二是捆绑销售，比如送赠品，会员价，多买更实惠，加量不加价等，三是强调卖点，引导客户更多地看价值而非价格，多举例拿相近其他产品做对比，让客户感觉东西不贵

第二项：进店人少

进店人少是结果，我们店家首先就要分析进店少的原因，找到原因才好对症下药，主要分为4种，如下：

1、地段因素

选址问题，这种情况店家很难调整更改，因为这和周边的配套发展和城市规划息息相关，我们店家能改的只是我们内部运营和主动出击去引流！

2、外在装修是否吸引路人

比方说，店面logo、店铺名称尽量做大，体现品类，产品摆放尽量靠近门前、门前及店内灯光，门前海报等吸引客户！

3、活动诱饵吸引路人

利用好门店的空地做宣传，其次需要主动出击、发宣传单页、人流路口摆台，通过看听闻五官让路人感受到店铺的存在，海报是视觉营销喇叭听觉营销香味是嗅觉营销

4、异业合作增加客流

比如，借用别人门口摆台促销，也可以互相赠送优惠券等，如果潜在客户的属性比较一致，就有很好的合作可能，比方说，美容美体和美发店、美甲店合作，母婴店和玩具店合作，健身房和游泳馆合作等！

第三项：回头客少

看客户主要是做一次生意还是回头客生意，如果是一次生意，旅游区生意，很难有回头客，这时候就要突出营销，设计及时成交，如果是做回头客生意，就要突出口碑和锁客能力，主要从4个方面入手：

1、产品、定价、服务、商业环境等本身问题

市场需求度、产品本身耐用，更换频率，产品核心优势，店家服务，竞争太大等都会影响回头客，这是应该是选择项目，开店之前就应该考虑清楚的问题

2、设计会员社群系统

对于可复购产品，日常就要积累自己的会员客户，维护好老客户，开发新客户的成本是开发一名老客户成本的几倍，老客户才是持续盈利的核心！对于实力卖家，会有专门的会员软硬件，千元到几千一套，如果只是中小卖家，留存客户最经济的方式就是