月子中心运营管理方案月子中心标准化手册与

本文件适用于母婴行业月子中心产妇客户从签约、生产、入所、月子期间、月子结束售后服务整套工作流程指导，包括关键细节部分的话术示范及指导，非常落地实用。

月子中心店长岗位职责与月子中心销售岗位职责

月子中心客户部岗位职责与月子中心岗位职责编写

月子中心护理部岗位职责与月子中心餐饮部岗位职责

第一章月子中心客服部人员配置与架构

第二章月子中心职责与岗位说明

2.1客服主管

2.2客服专员

2.3客服部薪酬与考核标准

第三章月子中心客服部管理规章制度

3.1客服人员仪容仪表、礼仪规范

3.2客服人员标准话术

3.3客服禁忌

3.4高效客诉处理技巧

第四章月子中心客服部日常业务流程与规范

4.1月子中心前台客服人员来访接待工作流程

4.1.1客人来访登记表

4.1.2客人来访参观接待流程

4.2月子中心客户资料管理

4.2.1签约客户交接表

4.2.2客户档案登记表

4.2.3客户资料归档整理方法

4.3月子中心客户电话、

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