乐友孕婴童胡超没有线下能力的O2O就是

乐友孕婴童胡超没有线下能力的O2O就是

O2O项目的从业者大概有三类背景：传统行业欲转型者、互联从业欲颠覆者、其他行业欲跨界者。他们未必有多懂商业模式，但他们更懂资本，也更善于讲故事。

“传统行业被互联猛烈地冲击了。”乐友孕婴童创始人兼CEO胡超表示。

O2O项目的从业者大概有三类背景：传统行业欲转型者、互联从业欲颠覆者、其他行业欲跨界者。他们未必有多懂商业模式，但他们更懂资本，也更善于讲故事。在镁光灯下，在用户思惟、产品思惟、极致思惟、流量思惟、大数据思惟的概念宣传下，无数懵懵懂懂的人像着了魔一样，为之疯狂。

资本市场也被唬住了，全是以抢占市场先机为根本，各种烧钱补贴，乃至用负毛利、破坏商业规律的方式去竞争。因而，我们看到各种各样大张旗鼓的场面，一时风光无穷。传统企业也在这场来势汹汹的行业革命中乱了阵脚，纷纭上马“O2O项目”，乃至把它当作救命稻草。

效果如何呢？恐怕心里有数。

是消费者在倒逼企业“改革”

那末，不做O2O了？固然不是。90后的消费者，带着与生俱来的互联基因，他们在所有渠道里可以随时随地自由切换消费方式。“该怎样为消费者提供对这类切换的需求呢？”胡超说。“只有全渠道。”

在上或门店进行单一渠道购物的消费者基本不存在，怎样买完全看当时的需要。电商平台再强大，实体门店再雄伟，也没法全方位满足消费者的需求。

年10月，乐友APP上线，在业内率先推出“连锁店+上商城+APP”线上线下全渠道一体化的母婴零售解决方案。年，乐友前后在北京、天津、上海陆续开设了全新的O2O体验店，并计划在全国范围展开，加深对全渠道的布局。

胡超讲到：“乐友积极拥抱全渠道的初衷——零售商的主旨是服务消费者。我们要为消费者提供最便利的购买方式。”想要体验、感受商品并现场提货，就到店里去；如果懒得外出，或在店里选好了东西但不想自己拎回家，就在APP或店里的购台直接下个单。

没有便利，消费者就不会选择你。

全渠道不是一锅粥，一定不能概念乱炖

“想象中的O2O，有甚么价值？”胡超认为，全渠道应该是一个下有坚实基础，同时能够满足消费者线上需求的经营模式。这不是一个线上到线下、或线下到线上的简单进程。

具体来说，这类全渠道的努力要根植于企业本身的特点，不能想入非非，舍本逐末，要取长补短。在这里与大家分享乐友的几个经验。

第一，线上线下的价格要大体一致，但是价格形象一定要区隔。消费者对价格是敏感的。如果实体店在价格层面与上商城差距太大，对消费者来说是难以接受的。“通过促销活动来区隔。”胡超告知，“我们的市场价格一致，但促销活动可以不同。消费者在不同的渠道可以享受到不同的促销活动，但是优惠力度有很大的相似性。”

第二，会员的开发还是门店更靠谱。乐友目前在全国50余个城市具有多家门店，线下的优势非常多，开发会员就是其中之一。互联招募会员的本钱要远远高于门店，为何？由于转化率低、复购率低、忠诚度低。在上搞个领奖品的活动，奖品领完了APP弄不好也就卸载了。

门店则不同。很多母婴店都是社区店，服务于社区周边的人群，会员招募得更精准。一个实实在在的门店，一场真真切切的亲子活动对消费者的影响是很大的。一来二往，成为回头客，会员粘性也会加强，也就顺其自然地产生复购。

第三，打不过双11，就加入双11。双11虽然致使了社会资源的集中利用，比如物流公司的加班加点，构成了很大的不便。但是，这个节日已不再是线上独享，现上线下完全可以联动起来。“消费者有这样的热忱，为何不去积极参与呢？这也是品牌营销的一个机会嘛。”胡超表示。

今年的双11，恰好访问了武汉香港路上的乐友旗舰店。店外海报在“双11”上下足工夫，标语写着：“何必非要双11”、“提早享受双11，再降赔你11倍”，并把其中的“双11”喷绘成醒目的纯白色，赚足眼球。进店后，发现这家乐友旗舰店围绕双11打出了“疯狂双11服纺全场件7折，4件以上5折”的实惠促销活动。

我们并不是要一味地给O2O泼冷水，这个概念本身并没有错，错的是有些人头脑发热，缺少一个客观的条件。本钱要斟酌，商业模式仍然是重中之重，不能缄口不提。商业模式千变万化，其本质却始终如一，若背离了这一点，眼前有多风光，未来可能就有多懊丧。

《第九届房地产O2O项目落地实操峰会》

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