2022西普会药店客流,确实留不住了

在西普会上，如何应对客流下滑，是讨论最火的话题之一。

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连锁心头痛：客流留不住了

近些年来，在商业模式普遍互联网化的情况下，客流下滑很难避免。近三年来，经济下行、疫情常态化、线上分流、个账改革等现实背景下，加之同业竞争加剧，客流下滑进一步加剧，根据中康CMH的数据模型测算，年全国零售药店月均进店并且有购买至少1次商品的顾客下降到4.08亿人，比年减少8%。显然，留不住客已成为连锁管理者们的心头痛，以线上分流为例，这是长期深耕线下门店的连锁忌惮，又不得不面对的商业渠道。“所有的标品从来都是要被电商拿走的，以母婴奶粉为例，电商平台足以把传统的母婴奶粉供应链全部打掉了。药店也不例外，现在标准品已经被切得越来越多了”，山东立健药店连锁有限公司副董事长黄小鼎接受《第一药店财智》采访时提到，目前很多大家熟知的一线品种、OTC品种，流失到线上的成交额越来越多，现在O2O对标准品的切销趋势越来越快。他预计，未来药店标准品还得被切掉35%，其中可能20%被B2C分流，15%被O2O分流。虽然线下药店也可探索线上渠道，从线上获得客流，但线上获客成本高，难以提供联合用药推荐服务等现实问题，注定线上难以成为诸多连锁未来解决客流下滑的核心方向。线上分流，线下也“花心”。中康西普报告《购药者花心年代如何应对挑战》中也提到，在购药者花心的年代，抓住消费者的心，把普通顾客变成忠诚顾客，是非常有难度的课题。虽然整个大环境让药品市场整体增长放缓，行业进入弱增长阶段，但国民对健康的

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