政务服务结硕果不忘初心续华章

今年以来，昆明市政务服务中心全面贯彻落实“放管服”改革、“最多跑一次”改革和优化营商环境等各项工作部署，大力推进行政审批事项集中办理、“一站式”服务，以简化办事程序、提供优质服务、努力打造群众满意的服务平台为目标，以“便民、规范、高效、廉洁”为宗旨，不断提升企业、群众获得感和满意度。积极推进各项工作举措落实落地，不断推进昆明政务服务工作向标准化、规范化、便利化高地迈进，助力营商环境持续优化，为昆明市经济社会高质量发展做出了积极贡献。

近年来，政务服务改革不断深化，持续推进“互联网+政务服务”、“一件事一次办”“一窗通办”等改革措施落实。政务服务中心从服务模式、业务范围、便民程度、软硬件环境等各个方面不断改进，取得了较大的成效。根据最新数据的统计，自年1月1日至12月23日，昆明市政务服务中心已入驻部门37个，进驻政务服务事项项（一窗通办项，专窗办理43项），“一窗通办”事项比上年增加19项，综合窗口受理办件件，办件量比上年增加件，同比增长%，中心接待办事群众及企业达人。

目前政务服务中心办公面积有平方米，设置有总服务台、查询取号区、综合服务区、投资服务区、党群服务区等五个核心服务区域，并配备有24小时自助服务区、涉外婚姻登记区、休息等候区、母婴休息室、商务中心等五个辅助区域。总服务台配置学雷锋志愿服务站，配备志愿者3名，设置便民服务箱，内放常用药品、老花眼镜、便民针线、爱心雨具、免费充电等便民服务用品，打造集咨询、导服、投诉为一体的便民服务机制，用心提升服务水平，以实际行动为群众提供贴心便捷的服务体验。自助服务区大厅配备电脑、打印机等自助设备，为企业群众提供自助化便利服务。24小时自助服务区为办事企业群众提供政务服务7×24小时自助业务办理，自助区配备1台自助营业执照打印机；1台e办通（在昆明市各级政务服务中心、商圈、社区、医院、车站、机场等人流密集场所各个点位共投放台e办通，目前e办通可办理个事项，群众通过这台e办通就可实现24小时全天候办理。此外，这台“e办通”还开通了“跨省通办”功能来自福建、海南、广西、四川、重庆、湖北、河南、黑龙江的人员，也可以通过“e办通”办理相关业务。在今年的高考期间，e办通设备投放至高考各考点，及时为参加高考74个考生打印了身份证明）；1台企业信用信息自助查询机；同时还投放“车驾管业务自助服务一体机、驾驶员自助体检拍照系统、居民身份证综合自助服务机，群众可进行身份证、驾驶证的遗失补证、期满换证业务办理。这些自助设备有效解决办事群众非工作时间内不能办事的困境，实现昆明政务“不打烊”。综合服务区取号、叫号、评价功能齐全，群众办事井然有序、窗口服务高效规范。政务服务便民措施也不断创新，先后推出了“邮寄送达”、项目审批“绿色通道”、“惠企政策咨询窗口”等一系列便民化举措，截止目前“邮寄送达”件，“惠企政策咨询窗口”收录政策文件44篇，咨询达人/次，切实将措施落到实处，真正做到便民利企。

为全面提升政务服务大厅服务水平和质量，昆明市政务服务中心组织17名窗口工作人员参加了行政办事员（政务服务综合窗口办事员）职业技能培训和考核工作，并全部顺利通过，成为全省首批“持证上岗”的政务服务综合窗口办事员，接下来会持续推行综合窗口办事员“持证上岗”，致力于打造一支业务能力和职业素养过硬的高素质队伍，进一步推动政务服务高质量发展，诚筑营商环境“新高地”。同时大厅设置“办不成事”窗口，接受办事群众和企业的监督，办事群众可通过云南政务服务网、电话、意见箱、意见本等多种渠道对政务服务工作进行评价、投诉和提出意见建议，政务服务监督机制更加健全。今年以来，凭借贴心、高效、优质的服务，昆明市政务服务中心接连获得多方好评，今年共获6面表扬锦旗，16封表扬信，多次市长热线表扬。群众的表扬是对昆明市政务服务工作的信任与肯定，也是不断改进政务服务工作的动力。

政务服务是深化“放管服”改革的前沿阵地和直观体现，不仅反映了改革发展的方向，也回应着群众的需求和期待，昆明市政务服务中心将继续聚焦企业和群众关切的热点、难点问题，不断深化政务服务改革，积极探索审批服务便民化举措，营造政务服务水平高、营商环境优、群众获得感强的政务服务环境。

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