济南商场服务再升级,这些人性化小心机

逛街，听起来是一件愉悦身心的事情。但如果商场内空气不流通逛久了就头晕、被“热情”的服务员紧跟压力山大、带娃出门跑遍几层楼却找不到母婴室……逛街就成了一种负担。

随着济南的百货商场和购物中心遍地开花，方便人们购物需求的同时，各大商场也在拼命练好内功让服务升级换代。最近，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者就发现，除了提供丰富的商品，商场里人性化的“小心机”还真不少。

银座集团：零干扰服务贴心比贴身更重要

你有过这样的体验吗？一进商店门，服务员就迅速迎来，向消费者推荐试用、试穿，“热情”的服务给消费者带来了不小的压力，让人直呼“不自在”。

今年1月份，银座七里山店就推出了一项“零干扰服务”，是银座系统内推出该项服务的首家门店。当顾客使用“无干扰贴”时，服务人员不会贴近招呼，而当顾客有询问意图或主动咨询时，服务人员就会来到顾客面前提供相应服务。众多顾客表示，不受销售人员干扰的购物环境着实轻松不少。市民刘女士说：“带上提示贴就能满满选择喜爱的商品，遇见适合家人、孩子的东西也可以顺便买着，既能购物还可以放松心情，很解压，能体会到线下购物的乐趣。”

对于工作人员而言，看到佩戴“提示贴”的顾客进入货区，就知道顾客需要个人空间，可以接待其它顾客，“接一顾二招呼三”，满足顾客需求的同时提高了服务效率，实现了顾客和员工的双向满意。

据了解，截至本月，顾客在银座七里山店主动领取的“零干扰提示贴”已有4.5万张，平均每35名进店顾客中就有一人选择“零干扰服务”。电子调查问卷也显示，门店服务满意度由80.1%提升到了91.74%。

恒隆广场：新风系统全新上线畅快呼吸尽情购物

女生平时最喜欢去逛街买买买，可没逛多久就感觉商场空气闷闷的，要出去透透气。济南恒隆广场全新升级上线的新风系统就解决了逛街难题。

据悉，恒隆广场内新上线的新风系统配备了高科技空气净化系统，采用高标准的全套过滤装置，源源不断地为顾客输送清新优质空气。在商场里，顾客呼吸的每一口空气，都经过了严格除霾和认真检测，让每一位顾客都能畅快呼吸、尽情购物娱乐。

万象城：多功能母婴室宝妈逛街更舒心

商场是亲子出行休闲的重要场所，商场母婴室的数量、硬件设置、细节条件等都影响着带娃一族对商场的偏好。如今济南不少商场和购物中心都有了母婴室，可设施条件却参差不齐。

年下半年万象城开业后，商场的母婴室就备受宝妈们的好评。在万象城的每个楼层，都有多功能的母婴室和哺乳室，哺乳凳、婴儿床、尿布台……一应俱全的功能和设备让每个家长倍感贴心。

一位新手妈妈特别提到了万象城的母婴室：“单独的哺乳区私密性很好，每一层楼都有非常方便，环境也很舒服，平时出门逛街我也会偏爱这种对母婴‘友好’的商场。”

大润发：黑科技吊挂链1小时送货到家

面对新的零售形势，济南老牌卖场大润发也在进行全方位升级。大润发在卖场的天花板处设置了分拣商品的自动吊挂链。消费者只要用手机淘宝“淘鲜达”下单，就可以在线购买-个生鲜食品与快速消费品。周围三公里内的大润发接到订单后，将顾客选好的商品装在拣货袋中，这些拣货袋不断在传送带上穿梭，一直在空中运转的传送带将这些商品送至配送区，由饿了么或盒马的配送团队送货上门，整个过程仅需一小时。

线上下单线下1小时送货到家，以消费者的需求为中心，实现了线上线下的链接。

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