石嘴山市政务服务中心打造群众满意市民之

　　今年上半年，市政务服务大厅各窗口开展上门服务人次、延时服务人次、预约服务件

　　今年以来，市政务服务中心把群众满意作为出发点和落脚点，不断深化便民利企举措，为群众办实事解难题，全力打造群众满意的“市民之家”。

　　该中心在政务服务大厅入口处设置了一台防疫健康综合管控一体机，办事群众在志愿者的指引下，扫描居民身份证、刷脸，办事群众的健康码、体温测量、核酸检测、新冠疫苗接种情况等数据信息就可尽收眼底，5秒内即可高效完成“人、证、码”三合一验证，办事群众即可快速进入政务大厅。开通老年人办事绿色通道，配备老年人服务帮办代办员，为办事困难老年人提供咨询引导、预约服务、协助填表、复印打印等全流程“一对一”帮办代办服务。开展非工作时间预约服务，通过设置绿色通道、银发专窗、军人专窗、容缺受理、告知承诺等，主动提供相关服务；开展延时服务，下班时间如仍有未完成业务的，延时办理，直至所有业务全部办理完成。

　　此外，该中心设立无障碍停车位、无障碍卫生间；筹建母婴室，添置了婴儿床、电视、微波炉等便民服务设施；在政务服务大厅内增设“市民爱心书屋”，营造全民读书的良好氛围；在大厅内摆放了轮椅、雨伞、药箱等便民用具，提供休息座椅、手机充电、免费打印等服务，营造舒适温馨的办事环境。针对办事群众不熟悉办事流程等问题，大厅志愿者主动靠前服务，通过帮、陪、办等贴心服务，为群众解决急难事。此外，组织政务服务大厅社保、医保、不动产登记等6家涉民生事项窗口单位和机关党员、妇女、青年先锋队，先后走进大武口区星海镇临湖村、平罗县姚伏镇大兴墩村、陶乐镇庙庙湖村，开展“学雷锋、送政策，促团结、助发展”志愿服务活动，面对群众零距离宣讲政策，解决问题。

　　今年上半年，市政务服务大厅各窗口开展上门服务人次、延时服务人次、预约服务件，收到表扬信37封、锦旗13面，群众获得感、幸福感、满意度不断提升。（记者雷永福）

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