提前剧透东西湖市民之家长这样

7月12日

东西湖政务服务中心新址将正式启用啦！

7月8日，来到位于码头潭文化遗址公园旁的码头潭综合楼，即东西湖区新政务服务中心大楼，提前探访体验智能化办事流程，以及各业务窗口布局设置和相应软硬件设施。

△码头潭综合楼

进一扇门

办多件事

码头潭综合楼，位于新城一路以南、吴新干线以东，建筑面积约5.9万平方米，地下室2层，塔楼22层，辅楼5层。其中塔楼1-4层作为东西湖区新政务服务中心办事大厅投入使用。

政务服务中心1-3楼为办事群众开放区域，4楼为公共资源交易中心，办事大厅合计对外开放窗口处，可为企业和群众提供项政务服务和便民服务事项。

1楼

对外开放的不动产联办专区：

设置前台窗口51处，次窗口9处。主要功能区域分为政务大厅总服务台、大厅展示区、导办服务区、不动产登记综合窗口区、房管综合业务窗口区、收费窗口区（非税，维修基金）、不动产后台审批区、房管后台审批区，以及24小时自助服务区和值班室。

△新政务服务中心总服务台

2楼

对外开放的税务专办区：

设置前台窗口62处。主要是税务局入驻窗口区及后台审批办公室，大厅税务自助服务区。税务局办事窗口预计于7月底前完成搬迁。

3楼

对外开放的公安专办区和综合审批区：

公安专办区设置前台窗口16处，综合审批区设置前台窗口46处。

其中，公安办事大厅主要为户政、出入境、身份证业务办理区；综合审批区主要为经济事务审批区、企业开办服务区（一事联办）、社会事务审批区、建设工程项目审批区、入驻审批区（住房和城乡建设局、环保局、消防大队、自然资源和规划局、发展和改革局、公路运输管理所）、服务事项审批区（供电、天然气、自来水、工伤保险、司法局）、EMS便民邮寄服务区，以及大厅自助服务区。

△位于3楼的建设工程项目审批区

4楼

对企业开放的公共资源交易中心区和政务服务中心功能用房区

设置开标室4处，评标室5处，以及后台办公室和配套的开评标监控中心1处。

智能化

人性化服务

硬件环境升级的同时，配套软服务也相应升级。

东西湖区行政审批局(政务服务和大数据管理局)局长钱拥军介绍，区委区政府高度重视区政务服务中心此次搬迁工作，投入了多万元打造综合信息化系统，推动线上线下融合升级，区自建系统与统一受理平台%打通，实现更多政务服务事项在湖北政务服务网同源发布、统一办理。

△工作人员调试自助取号机设备

新政务服务中心统一配置政务外网及互联网络接入、终端电话接入、叫号设备、双录设备、评价设备、窗口工位展示屏、门禁控制等多款智能化信息设备。

在办事大厅公共及等候区，统一配置排队等候综合显示屏、政务信息发布屏、政务信息查询机、背景音乐及广播、无线AP网络、公益wifi网络，业务自助服务等智能化设备。

△办事大厅设置自助填单台

“办事大厅每层楼除了洗手间，还设置有母婴室等功能用房。老大楼也有母婴室，但新大楼的全新设施定能让前来办事的特殊人群倍感温暖。”

△洗手间干净敞亮

钱拥军表示，每层办事大厅都有咨询服务台，等候区设置有个休息座椅，公共网络已接入5G。“新中心可提供近0个停车位，也将是此次搬迁最大的改善举措。”

据介绍，除投用最新款自助取号机外，行政审批局新聘有10名专业帮办导服人员，从进入大门开始全程接待，让前来办事的企业群众享受“一站式服务”。

还新设置呼叫中心，6名工作人员即时接听咨询电话，解答相应事项。

△办事大厅公共等候区设置张座椅

只说Yes

不说No

“搬入新大楼后最大的亮点，将是我们全面启用的‘只说Yes不说No’服务理念。”区行政审批局副局长袁斌介绍，每个窗口都新设置了服务评价设备，得到群众的满意认可，成为多名工作人员的目标。

指着服务窗口桌面上摆的标有“只说Yes不说No”的承诺牌，袁斌作出解释：说Yes不请示，说No要报告，窗口没有否决群众办事的权利。

对不属于本部门事项的，不设路障设路标；对不符合申请条件的，不打回票打清单；对法律法规不明确的，不给否决给路径。

袁斌说，面对办事企业群众，“不说不能办，只说怎么办”，“不为不办找理由，只为办好想办法”，将打造具有东西湖特色的政务服务品牌，持续优化营商环境。

在新政务服务中心3楼的综合审批区，“一窗通办”模式备受期待。大厅的服务窗口都改为综合窗口，除了特殊业务外每个窗口都能办理各种业务，实现“一窗受理、信息共享、内部流转、一窗发证”，大大压缩审批时间。

△3楼综合服务区服务台

东西湖区行政审批局介绍，该局正以制度创新、流程优化为突破口，围绕高效办成一件事，全力推进“五减五通”（减事项、减环节、减材料、减时限、减跑动次数，用户通、系统通、数据通、证照通、业务通），提升市场主体和人民群众办事便利度和满意度，提升政府服务效能。

“仅今年上半年，全区新增市场主体多家，截至目前全区已有14万市场主体，排名全市第三。”

来源：东西湖区融媒体中心

：刘志成徐卉婷徐一帆晏君

：汤杰何勤勤

作者/来源：武汉临空港

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