服务母婴人群最后一公里她们既是妈妈,

热播电视剧《亲爱的小孩》揭露出育儿观念矛盾等问题，引发妈妈群体的共鸣，折射出母婴群体长久以来面临的压力。

有这样一群妈妈，她们分布在全国各个城市，为另一群妈妈持续提供育儿帮助和情感支持，帮助她们渡过育儿过程中的难关。她们的另一个身份是营养顾问，是妈妈们在育儿生活中的有力后援。

住进门店配送奶粉

4月6日至今，飞鹤华南区营养顾问赵恒芬已独自在上海静安区的门店住了一个多月，每天在不同群里回答宝妈疑问，安抚她们的情绪。

因为疫情，赵恒芬所在小区和门店被陆续封控，很多宝妈向她发来求助信息，反映孩子奶粉就要断供。赵恒芬坐不住了，主动去找小区开通行证，“宝宝断了粮就得挨饿，要尽快想办法把他们的口粮送出去。”

按照规定，全面解除防控前，赵恒芬一旦走出小区大门就不能再回去，她还是毫不犹豫地签了字，背上一袋米、带上几件衣服就出了门。她足足蹬了一个多小时自行车到达门店，紧接着是梳理存货，联系宝妈商量送货事宜。“刚到门店的前两天，宝妈们一个接一个联系我找奶粉、纸尿裤，忙起来连吃饭的时间都没有。”

疫情期间，赵恒芬在整理库存，保障宝宝口粮供应。企业供图

奶粉供应紧张，赵恒芬就主动找一些订货多的家庭协调：“您订了一箱奶粉，我先发两罐给你，后面再补好不好？咱齐心协力把最难的时刻挺过去。”几乎所有宝妈对此都没有怨言。

“实在没办法了，宝宝马上出生，但待产物品一直买不齐。”封控期间，有位准妈妈辗转找到赵恒芬。赵恒芬一边安慰她，一边继续梳理奶粉库存，搜集待产物品，最后为这位宝妈凑齐了“待产包”。

家长们的首选求助对象

特殊时期，营养顾问往往是家长的首选求助对象，这些求助有的是奶粉需求，有些是情感需求。

在多年的服务工作中，江苏南通的飞鹤营养顾问朱春红见过宝妈深夜失眠，也见过宝妈因宝宝不小心感冒而自责不已，也不止从一个宝妈口中听到“迷茫”“力不从心”等类似情绪。看到淹没在育儿焦虑里的宝妈，朱春红会给予最大的耐心和帮助。她的出发点很简单，“别人可能会忽略她们，但至少在我这里，宝妈们不会孤军奋战，只要有需求有期待，一定能得到回应。”

在北京工作的营养顾问张利也在为服务好宝妈们努力着。最初做营养顾问时，虽然接受过飞鹤的系统培训，但随着现实中接触的宝妈越来越多，张利发现，客户的疑问和担心也五花八门。“上次买的奶粉为什么颗粒粗，这次细一点？”“宝宝最近厌奶是怎么回事儿？”“宝宝拉绿便是怎么回事？”这些问题需要很强的专业知识来解答，张利把问题默默记下来，请教专业老师和同事，反复学习。久而久之，面对宝妈们求助的新问题时，张利处理起来就得心应手了。

张利的培训笔记，详细记录了常见的育儿知识。企业供图

宝妈在育儿过程中总有层出不穷的问题，或是情感需求，或是育儿知识，营养顾问必须要时刻

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