凡客规定出于安全和卫生考虑
调查还发现,同一种母婴用品,不同的电商有着截然不同的规定如妙乐乐、母婴之家、孩子王、国美在线等4家电商不支持玩具类商品“7日无理由退货”,而麦乐购、网购和拍拍网、京东商城、天猫、淘宝等5家电商则持相反意见,支持此类商品“7日无理由退货”
母婴用品的特殊性被过分强调,是造成大量商品被排除在无理由退货商品之外的主要原因例如,亚马逊规定配方奶粉、辅食、营养品等属于特殊性质商品,一旦签收,不予退换货凡客规定“出于安全和卫生考虑,母婴喂养、哺育、洗护、婴儿装类商品,一经签收非质量母婴之家网站问题不予退换货”京东商城也声明“母婴类商品根据国家相关法律规定,属于特殊商品,一经售出非质量问题概不退换货,玩具、乐器类商品除外”
调查中还发现个别电商在无理由退货时要收取费用针对大量母婴用品被排除在“7日无理由退货”之外的现象,有业内人士认为,这涉嫌“以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,做出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定”,不符合《消法》的立法原则和立法本意
中国消费者报和中国消费网日前对20家经营母婴用品的购物网站进行调查发现,大部分电商虽然支持“7日无理由退货”,但仍有大量的商品被排除在外,而且对支持无理由退货的商品也做出了各种限制性京东母婴优惠券规定
调查发现,被调查的20家电商只是将部分甚至少部分母婴用品纳入了无理由退货范围,大量母婴用品被排除在“7日无理由退货”的门外;如奶粉、辅食、营养品、零食、尿片、洗护、推车床、孕妇装等商品,甚至还包括了服装鞋帽、玩具、化妆品、洗护用品、车床类商品及空气净化器、体温计、理发器等小家电商品
物流问题也是一些电商实行母婴商品不能无理由退货的理由部分电商规定,大件商品类商品不能无理由退货大件商品指单边长度超过60厘米,三边(长、宽、高)总和超过130厘米的商品,主要包括童车、童床、安全座椅、家具等商品除此之外,乐友母婴网还规定,对于外地邮寄客户,如商品无质量问题一律不退换麦乐购也规定,“考虑到物流、人员配备等多方面原因,麦母婴之家怎么样乐购国际直邮海外直发商品在没有品质、错发等问题情况下,是不予退换的”
原标题:电商多数母婴用品 不执行“7日无理由退货”
据《中国消费者报》
在被调查的20家电商中,有18家网站按照《消费者权益保护法》的规定,对网店中销售的母婴商品实行“7日内无理由退货”;其中有4家电商实行了高于“7日”的法定标准,如红孩子商场、母婴之家、银泰网均规定“15天内,可无理由退换货”,亚马逊则规定为“30日内享受无理由退货” 但仔细分析发现,这18家网站只是对部分母婴用品实行了无理由退货
在被调查的20家电商中,有18家网站按照《消费者权益保护法》的规定,对网店中销售的母婴商品实行“7日内无理由退货”;其中有4家电商实行了高于“7日”的法定标准,如红孩子商场、母母婴用品店婴之家、银泰网均规定“15天内,可无理由退换货”,亚马逊则规定为“30日内享受无理由退货” 但仔细分析发现,这18家网站只是对部分母婴用品实行了无理由退货
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