三年从母婴店导购到区域经理她说跟顾客打

来源：《孕婴童微报》年7-8月刊

作者：张培培

在任霞看来，导购只需要听店长安排，做好销售；店长是教练，要教会员工做销售；区域经理不能直接插手员工的培养，而是要指导她们做事情的方法。

年，任霞是乐茵门店负责婴儿用品的导购，每天在自己的那方空间内整理货品、与顾客交流；现在的她是江苏乐茵江阴东区区域经理，每天在自己的片区巡店，发现问题、整改问题、跟进销售进度、落实执行计划、开展门店培训，是她的工作常态。“把每天的工作安排得满满的，并在一定时间内完成好，我才会觉得踏实。”

一步一步从导购做到店长，再到区域经理

年毕业后，任霞留在了无锡一家外资公司做文员工作。后来回老家江阴结婚生子，直到将自己的孩子送进幼儿园，她才走出家庭，谋事业。年3月，机缘巧合下，任霞来到乐茵霞客店，成为一名母婴门店的导购。虽然只是一个名小小的导购，但可以做的事情可不少：学习育儿知识，快速了解新进店的用品品牌，与进店顾客进行育儿问题的交流……“每天上班要查看商品的陈列和库存情况，空闲时会联系前两天来购买过商品的顾客，询问使用情况，做简单的回访。有需要的话会跟顾客约好时间，下班后上门帮顾客解决问题。”

1年多之后，江阴青阳店急需要一位店长，负责整个门店的管理。任霞回忆说，“当时领导让我去做青阳店的副店长，大概两个月后就转为店长了。”管理整个门店，最重要的是管理人。但对于店内其他员工来说，初到青阳店的任霞是个新人，怎么与员工迅速磨合是她面临的第一个挑战。“我当时肯定有压力，觉得自己销售能力没有她们强，专业方面也不如她们。但是既然公司认可我，那我就要把自己的本职工作做好。解决店内员工没有办法处理的问题，主动参与到外出办会员卡等员工的工作中去，慢慢的，大家就开始认可我了。虽然我不做销售，但是我也会给她们销售的重点和方向。”人心和，做起事情来就会顺畅得多。青阳店逐步走上正轨，各项指标达成情况良好。当时跟着任霞的4名员工，其中两位现在已经做了店长，另外两位也成为了销售能手。

年1月，任霞被提拔为区域经理，新的岗位有了新的挑战。对任霞来说，工作没有大小之分，每一份工作只有自己用心去做，才能体会到工作的乐趣。不管是做导购，还是做店长、区域经理，她都认真对待。“做导购，让我学会了听话、照做、赚钱；做店长，懂得了如何管理可以让员工有认同感，能照章做事；做区域经理，让我明白了经营大于管理。”任霞一步一步从导购迁升至现在的职位，对不同岗位的工作方式有了更深刻的认识。在她看来，导购只需要听店长安排，做好自己的销售；店长是教练，要教会员工做销售；区域经理不能直接插手员工的培养，而是要指导她们做事情的方法。

9家门店是更大范围人、货、场的管理

现在，任霞每天奔波于自己所在区域的9家门店，管理的门店多了，肩上的担子也更重了。“除了参加培训、会议之外，我基本上都在门店。观察店内外环境、员工的状态、商品的陈列、进店顾客的反应。”不管是1家门店，还是现在管理9家门店，都是对人、货、场的管理。在任霞看来，现在门店的员工越来越年轻化，不能再用传统的说教式方法去管理，更多的是给予建议，赋能员工，让其主动寻找方法。

针对会员管理，乐茵给员工准备了一套高效的管理规范。主要为给员工制定了5项相关工作：

外拓会员，员工外出地推门店会员卡。首次客服，3天之内给首次办理会员的顾客打电话进行回访，促进转化。会员标签，会员到店消费后，根据购买的品牌为他们贴标签，方便后期开展活动时定向邀约。“这两年门店会举办各个主题的亲子活动，也会为顾客贴上相关活动的标签，后期举办相关活动就可以邀请他们参加。”社群扫码，让进店的顾客扫码进社群，群里定时发布育儿知识和秒杀活动。月子家访，针对月子里的宝宝，我们要求员工上门做家访，指导新手妈妈进行一些基础护理。任霞的主要工作就是监督门店是否严格执行上述工作，“如果有门店不执行，我要去了解为什么不肯做，有哪些困难，我要帮着她们一起解决。就像‘首次客服’，有的员工出去办了会员卡，但是没有加

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