母婴店如何做到“极致服务”？

聚婴童·享智慧

小编导读：开店一直没营利，有多种因素存在。但其中有一条，就是对社会的需求并没有去很好的满足，只有把服务做到完善，让顾客的真实需求得到满足，才能够产生订单，并不断扩大利润。那么怎样能做好这些呢?

开店一直没营利，有多种因素存在。但其中有一条，就是对社会的需求并没有去很好的满足，只有把服务做到完善，让顾客的真实需求得到满足，才能够产生订单，并不断扩大利润。那么怎样能做好这些呢?

一、不必忧虑资金短缺，该忧虑的是信用不足

——即使资金充足，但没有信用也做不成门店。这里只是强调信用比一切都重要，并不意味着资金不重要。

二、不要强迫推销

不是卖顾客喜欢的产品，而是卖对顾客有益的产品——这就是松下所说的“要做顾客的采购员”。要为顾客考虑哪些产品对她有帮助，但也要考虑她的嗜好。

三、地点好坏比商店的大小更重要，产品的优劣比地点的好坏更重要。

——即使是小店，但只要能提供令顾客喜爱的产品，就能与大商店竞争。

四、把交易对象都看成自己的亲人。

是否能得到顾客的支持决定商店的兴衰。——这就是现在所强调的人际关系。要把顾客当成自家人，将心比心，才会得到顾客的好感和支持。因此要诚恳的去了解顾客，并正确的掌握他的各种实际状况。

五、售前的奉承不如售后服务。

这是制造永久顾客的不二法则。——开门店的成败，取决于能否使第一次购买的客户成为固定的长客。这就全看你是否有完美的售后服务。

六、把顾客的责备当成神佛之声，不论责备什么，到要欣然接受。

——“要听听顾客的意见”是松下先生经常向员工强调的重点，倾听之后，要即刻有所行动。这是做好门店绝对必要的条件。

七、产品卖完缺货，等于是怠慢顾客。

也是商店要不得的疏忽，这时应郑重道歉。并说“我们会尽快补寄到府上”。要记得留下顾客的地址。——这种紧随的补救行动是理所当然的，但漠视这点的商店却出奇的多。平日是否就累积这种努力，会使经营成果有极大的差距。

八、遇到顾客前来退换货品时，态度要比原来出售时更和气。

——无论发生什么情况，都不要对顾客摆出不高兴的脸孔，这是商人的基本态度。持这种原则就能建立美好的商誉。当然，一定要避免有退货的可能。

九、即使赠品只是一张纸，顾客也会高兴的。如果没有赠品就赠送给顾客笑容。

——得到一点点的小赠品也会高兴，这是人情的微妙。但如果一直这么千篇一律，就会失去原先的魅力，削弱销售力。因此，要一直维系着新鲜感，最稳妥的方法就是微笑，再微笑。

十、要得到顾客的信用和夸赞：“只要是这家卖的就是最好的”。

——商店正如每人独特的脸孔。人们因为信任那张脸，喜爱那张脸，才会亲近光临。

十一、要精神饱满的工作，使店里充满生气活力，顾客自然会聚拢过来。

——顾客不喜欢靠近无生气的店铺。一般都应该制造出使顾客能够轻松愉快进出的气氛。也只要面带微笑，客户才能够对你产生信任，才愿意去买单，并且有一个愉快的购物体验！