清镇市政务服务中心五心并发打造群众满意的

近年来，清镇市政务服务中心在深入推进“放、管、服”改革中，围绕“效率高、服务好、质量优”的理念，五心并发，全力打造群众满意的“市民之家”。

精心布置，让市民有到家的感觉。母婴室、休息区，无碍通道、雨伞、轮椅车；充电器、饮水机，自助擦鞋、照相、打印区；小书吧、颁证厅，公共WiFi、填单台；查询器、取款机，定制服务、导服、代办员……来到清镇市政务服务大厅办理业务，就有一种宾至如归的感觉，行动不便的老年人、残疾人来了，就有人给你推轮椅车；落雨天来了，有人拿袋子给你装雨伞；想与合伙人商量生意上的事，就地可以找到小圆桌；想开个股东会、理事会，政务大厅也会免费提供会议室……办事群众来到这里，总有一种家的感觉。

用心做事，服务企业群众零距离。全力推进“一站式”“一条龙”“全方位”“保姆式”全程服务，用实际行动擦亮“贵人服务”品牌。建立窗口“十员”导服制度，在各楼层设立“导服员”，以优质高效的服务满足市民需求，树立良好的窗口形象，积极打造温馨的服务环境。无论是排队取号，还是业务咨询办理，导服员都是协助群众办事的“好帮手”。不仅如此，他们还是业务咨询员、资料预审员、分流引导员、自助辅导员、工作协调员、情感关怀员、环境管理员……她们穿梭在大厅的各个角落，耐心指导或帮助办事群众填写表单、审核资料，证件邮递等，对老弱病残群众主动上前协助解决各类困难和问题，积极主动宣传社会主义核心价值观，真正发挥了“店小二、小蜜蜂”的精神。

爱心服务，尽最大努力便民利企。如果群众办事忘了带《身份证》《户口簿》或其他证照材料，窗口人员会按照“数据共享”的要求，采用大数技术手段为您调取电子证照。如果忘了带《租房合同》《合作协议》等非主审要件，窗口人员将会按照“自愿申请、提前介入、平行推进、及时转换”的原则，为你提供容缺服务。此外，为适应满足老年人办事需求，还推出免扫码、免取号、免排队、免填单、免费邮递、全程陪同、支付多样化、网办便捷化、预约上门办、到点延时办等特色服务，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，实现轻松办。

诚心纳谏，全方位优化营商环境。通过发放征求意见表、召开企业代表座谈会、深入企业走访调查、查阅投诉记录档案等形式，深入查找企业办事的痛点、难点和热点问题。重点针对企业办事过程中遇到的“政策法规不熟悉”、“审批手续繁杂”、“需要提供的材料过多”、“办理时间冗长”、“窗口工作人员乱行使否决权”、“办事来回跑”等问题，编制并公布《清镇市企业定制政务服务菜单》，将政策解读、许可辅导、许可磋商、并联审批、陪同办理等个性服务纳入菜单，采取“你点单、我来办！”方式帮助企业群众办事。

除此之外，清镇市政务服务中心还定期邀请办事企业和群众代表、人大代表和政协委员等各界人士召开座谈会，广泛征求意见，梳理存在问题，拟定针对性较强的整改措施，从点滴小事做起，从细小问题改起，提高群众满意度。

耐心接访，让群众高兴而来、满意而归。聚焦企业和群众反映强烈的“办不成事”问题，在实行部门行政审批科室进驻大厅的基础上，全面推行部门领导干部轮流大厅坐班工作制、重点部门主要领导大厅蹲点工作制、政务中心领导班子大厅接处投诉制等制度，第一时间了解和处置群众不满意问题，极大提高了企业群众的满意度。

杨厚信

编辑杨洪金

编审丁作启胡俯茂

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