母婴店：如何把客户当成朋友！
母婴零售店的导购不仅是销售商品，更是销售服务。销售商品要像医生一样专业，销售就不难；销售服务所有百货、超市等零售业中，只有“母婴用品店”是以服务人群命名的。孕婴童零售店导购服务模式总结为：专家式服务+朋友式服务。
把顾客当作是自己的朋友，并且做到使他真正的成为自己的朋友！
专家式服务——产品知识、育儿知识精通。
80后、90后妈妈对育儿知识往往是碎片式、似是而非，只有导购比她专业、系统，才能产生信任。向医生学习，统一着装（职业白大褂），“相同才能不同”，连锁门店导购统一的着装也是让顾客更加信任。
电商的活跃、同行的竞争，不再是“信息不对称产生交易”，顾客往往是拿着手机比价才成交，导购不但要对本店的价格、促销要一门清，对同行、电商、海淘等都要会比较、会分析。
朋友式服务八步：
1欢迎光临八颗牙——微笑式服务
三八原则（三米招呼八颗牙）：在顾客距离自己还有三米远的时候，就可以和顾客打招呼，微笑八颗牙，目光接触。如果你没有注意到这一点，而对顾客不理不睬，就会导致每天失去3单生意，若平均每单元，则一个月就少2.7万，一年就少32万多。
四字开口（欢迎光临）:很多导购员喜欢用“请随便看看”来代替“欢迎光临”四个字。殊不知这句“请随便看看”的欢迎语，正好给顾客灌输了一种“看看就走”的潜意识。
2介绍自己我是啥——熟人式服务
主动是幸福，被动是痛苦。主动介绍自己，是成为熟人、朋友的前提。第一印象（人难以第二次建立“第一印象”，好的印象是信任的开始）；互相认识（主动介绍自己，才能成为熟人；记住客户的名字、特殊形象；伸手不打笑脸人）；成为熟人（熟人好办事，熟人好讲话，是熟人，就有初步信任感，销售做得好，往往就是做熟人生意）；成为朋友（销售是销售自己，顺带就卖了商品；商品是冷冰冰的，而人是可以有热情的；销售的前提是建立信任感；朋友“信你”、“服你”，产品也就好卖了）。
3新客登记如到家——会员式服务
孕婴童门店80%的生意来自老会员，记住会员姓名+宝宝名字（特别是宝宝乳名），是最基本的服务。会员登记10要素(宝宝姓名、性别、生日、宝妈姓名、手机、白癜风复发怎么治疗北京治疗白癜风有名医院
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