母婴室使用体验不佳武汉儿童医院按需配置

婚检、产医院吗？

孩子换季爱咳嗽应该及时就诊吗？

医院母婴室使用体验不佳？配建不足？

本期《行风连线》有请——医院。

记者·调查

记者到医院探访，一楼没有配建母婴室，导诊台工作人员称3楼、4楼、6楼有母婴室。

记者来到该院3楼的母婴室，不到10平方米的空间，设有1个洗手池、2个无靠背的板凳、2个单人沙发和2个尿布台。母婴室没有窗户，空气有点污浊，一位宝妈坐在板凳上给孩子喂奶，身后陪同的奶奶挡在宝妈背部充当靠背。随后记者来到4楼的母婴室，这里虽然空间大一点，但同样空气不好，也只有一个洗手池，1个无靠背板凳，2个单人沙发和2个尿布台。不少家长表示，医院的母婴室使用体验不佳，且很拥挤，经常要排队。记者在6楼卫生间旁一个很小的房间里看到了1张尿布台，1个洗手池和1个马桶，但这里并没有标注母婴室字样，也无法喂奶。

记者走访发现，医院门诊大楼总共有7层楼，部分卫生间设有儿童专用洗手池，但并不是每个洗手间的标配。由于找不到儿童专用洗手池，不少家长常常一手拿着大大小小的东西，一手抱着孩子洗手，很是吃力。同时，门诊大楼的洗手间清洁设施也比较缺乏，卫生状况也参差不齐，地面上尿迹、脏水，纸巾等污物打扫不及时的现象比比皆是。

医院门诊

办公室（儿童门诊）主任

花芸

案例反映出家医院就诊配套设施之间的矛盾。我院门诊部的设置包括固定设置和临时调配设置，我院将哺乳间设置在门诊大楼3楼、4楼和6楼，医院的建筑要求，根据患者流量和需求设置。3楼是患儿诊疗时间停留最长的地方，4楼是门诊专科专家诊室最集中的地方，6楼是儿童保健科，也是哺乳期孩子停留时间最多的楼层。

我院哺乳间是年设置，年改建的。

去年来，根据疫情防控需求，我们在哺乳间配备了相关消毒设施，安排了不定时空气和物表消毒机，均符合国家相关标准，家长们可放心使用。考虑到就诊高峰期，哺乳间出现供不应求的局面，我们在急诊区和3楼输液室设置了临时哺乳间，供家长们使用。

关于6楼母婴室标识不明显的问题。6楼为儿童保健科，来此就诊的多为健康宝宝，因此，我们为防止疾病交叉感染，将哺乳间设置在保健科内部。案例中记者探访的为亲子卫生间，并非哺乳间。

关于儿童洗手池配建不足的问题，前期我们搜集就诊意见和建议时，已经发现并医院后勤部门，预计11月改进。

案例反映出，我们在日常维护、管理理念等方面还存在滞后情况，对医护人员的服务引导培训不够，今后要改进和提升。

医院副院长陆小霞

非常感谢家长们提出的问题，这是对我们的剖析。家长们选择我院就诊是对我们的认可，我代表全院职工对此表示感谢。我院是中部地区最医院之一，提供的服务覆盖武汉、湖北乃至湖北周边地区，如河南、山东、安徽等地。

我们“一切以患儿为中心”，对医院门诊以及母婴室等配套，都是遵照国家相关法律法规设置。面对问题，我们将在发展中不断前进，非常感谢家长们的监督和提示，我们会不断完善、不断优化，为广大患者提供最优质的服务。

专家点评

华中师范大学

社会福利研究中心主任、教授

梅志罡

我认为，我们对于医疗服务质量的看法，院方强调的更多是医疗本身，如健全的医疗设备、专家型的医疗队伍、线上线下的医疗服务等，诚然这非常重要，但医疗服务环境质量同样重要。在沉浸式医疗体验中，先感受到的是服务环境质量，其次才是医疗服务水平。

作医院，我们要注意第一观感，即儿童和家长在就医过程中的第一需求，享受到最基本的健康环境服务，享受到最基本的保障设施。在此基础上，我们要更加注重对儿童患者的亲情服务，即优质的医疗保障服务。

一方面，我们要下大力气提高专家队伍水平，提高医疗设施水平；另一方面，从后勤保障的角度出发，打造真正的儿童友好型医疗服务环境，打造真正的亲情化医疗服务保障体系，打造真正的优质服务。

这既是医院努力的方向，也是广大儿童患者的心声。只有通过这样的努力，医院的服务才能更上一层楼，才能让患者在追求美好生活的过程中有更好的获得感和体验感，才能让医疗服务真正的办成人民满意的医疗服务。

医院党委副书记、院长

邵剑波

非常同意专家的观点，我们要注意儿童和家长在就医过程中的第一观感和第一需求，从后勤保障角度出发，改进医疗服务质量。后勤保障的服务环境也是质量，这是敲的警钟，也是上的教育课。医务人员不仅要把医疗技术和水平当成第一质量，患者的服务环境和第一观感也是我们的服务质量。

针对上述问题，

节目过后，医院调查回复称：

非常感谢媒体及市民对医院的

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