母婴零售门店线上营销线下引流孰轻孰重

作者：管丽丹

来源：孕婴童微报

对在传统线下渠道占据优势的中小母婴零售门店而言，坚持线下服务，择机做好线上，也许是更好的生存方式。对于全国各地皆有门店，面向各阶层消费者的大型母婴连锁，全渠道销售则势在必行。

疫情让消费者养成了居家办公、线上购物的生活习惯，线下店面客流断崖式下降，以电商、社群、小程序为代表的线上销售却开展得如火如荼。

北京大学国家发展研究院的研究数据显示，年春节假期期间，我国活跃商户的数量较去年减少40.4%，约3,.7万户，涉及0.92亿人；交易额减少了52.4%，约为2,亿元人民币。不管是活跃度还是交易量都大幅下降。

与此同时，线上电商借助于强大物流体系支撑，成为了民众购买各类商品的最主要渠道。国家统计局数据显示，一季度实物商品网上零售额增长了21%，4月实物商品网上零售额同比增长17.1%至7,亿，占当月社零总额的25.6%。

作为实体零售业的重要组成部分，目前线下母婴零售门店经营状况如何？国内疫情下半场，母婴门店是否还有继续深耕实体店生意的理由？《孕婴童微报》采访了数位实体母婴店经营者，希望能给广大母婴实体零售业者一些借鉴。

一些母婴店主认为，线上消费已成为不可逆转的消费趋势，在疫情前景不甚明朗的情况下，线上交易将成为最有优势的交易方式。

“我现在已经不期待能有多少人来我的门店了，”海南南国宝宝总经理刘江文说，“即使门店有这样子的期待，但就目前环境看很难达到目的。”他认为，消费者的习惯已经养成，大环境风雨交加，消费者很难再和从前一样热衷于逛线下店铺。

“线上门店现在作为一个销售场所，属性已经逐渐在减弱。”刘江文表示，未来，南国宝宝将会实行服务营销转型，逐渐把营业人员的两班制变成一班制。上班做服务，如线上直播、统筹，线下配货送货。

疫情发生后，作为国内母婴童零售龙头企业之一的孩子王也在线上业务上精准发力。在社群营销上，孩子王筹建了在门店三公里内的小区业主群，由门店的营业员进行社群维护和运营，消费者线上购物，门店线下送达；此外，还开展了全国范围内的千余场门店直播，疫情期间销售业绩不降反升。

一样的方案，在不一样的地区，可能会得到不同的效果评价。凯度消费者指数大中华区总经理虞坚此前在媒体采访中表示，在3-5线城市，目前母婴店的渠道份额占比是41%，仍然是这个行业最大的销售渠道。且在新生儿数量上，下线城市的0-3岁婴幼儿是上线城市的1.5倍。相比于转型线上，更多小微型门店更倾向于耕耘好线下的一亩三分地。

主营跨境母婴用品的四川眉山桐妈精品体验馆，今年生意一落千丈。店长赵继向《孕婴童微报》坦言，疫情过后，当地大大小小的母婴门店又陷入了价格战，尽管线上营销的信息铺天盖地，但当地的母婴店几乎没有通过线上渠道进行销售的。

“也考虑过直播，考虑过

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